A comunicação dentro das empresas nunca foi um detalhe. Ela sempre foi estrutura. Mas, agora, mais do que nunca, tornou-se também obrigação legal e estratégia de sobrevivência organizacional.
Com a entrada em vigor da Lei nº 14.831/2024, que institui o Certificado Empresa Promotora da Saúde Mental, e a atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), prevista para maio de 2025, a forma como líderes e equipes se comunicam dentro das organizações deixou de ser uma escolha cultural e passou a ser um critério de conformidade e responsabilidade institucional.
Comunicação é Clima. Comunicação é Cultura. Comunicação é Causa.
O que muitas empresas ainda subestimam é que a comunicação disfuncional é um risco psicossocial real. Ela opera de maneira invisível, corroendo o engajamento, a motivação e a saúde emocional das equipes. Ambiguidades nas mensagens, ausência de escuta ativa, feedbacks agressivos e a famosa “cultura da desqualificação” criam um ambiente onde os colaboradores passam a duvidar de si mesmos, do valor de seu trabalho e da segurança de expressar o que pensam.
Estamos falando de um terreno fértil para o adoecimento mental — e para a desconstrução silenciosa da produtividade.
O Gaslighting Corporativo: A Forma Mais Perigosa de Comunicação Tóxica
Entre as práticas mais nocivas está o que vem sendo chamado de gaslighting corporativo: uma manipulação comunicacional onde líderes — consciente ou inconscientemente — fazem com que o colaborador duvide de sua própria percepção, memórias e competência. Frases como “você entendeu errado”, “isso é coisa da sua cabeça”, ou “você está exagerando” são exemplos comuns e devastadores.
Essa dinâmica tem efeitos profundos: prejudica a autoestima, paralisa a autonomia e leva a estados de ansiedade, burnout e, em casos mais graves, ao afastamento do trabalho.
Pesquisas apontam que mais de 60% dos trabalhadores brasileiros já vivenciaram algum tipo de desqualificação verbal no ambiente profissional. E isso não pode mais ser normalizado.
As Empresas Agora Precisam Medir o Intangível
Com as novas exigências legais, as organizações passam a ser cobradas não apenas por acidentes físicos, mas também por ambientes emocionalmente inseguros. A atualização da NR-1 inclui a obrigatoriedade do mapeamento dos riscos psicossociais, onde a comunicação inadequada entra como um fator de risco central.
Não se trata apenas de evitar passivos jurídicos. Trata-se de criar empresas sustentáveis emocionalmente.
Como Reverter o Cenário: 5 Práticas de Comunicação que Promovem Saúde Mental
A seguir, estratégias concretas e aplicáveis para transformar a comunicação interna em ferramenta de proteção e promoção da saúde mental:
- Comunique com clareza e intenção
Toda comunicação precisa ter propósito, contexto e responsabilidade. Evite mensagens dúbias e dê espaço para que dúvidas sejam esclarecidas. O líder precisa ser um intérprete da cultura organizacional, não um emissor de ruídos. - Valorize a escuta como competência essencial
Escutar é mais do que ouvir. É acolher sem julgamento. Crie canais seguros e legítimos onde os colaboradores possam se expressar, inclusive de forma anônima, se necessário. - Treine sua equipe em comunicação emocional e inclusiva
Saber o que dizer, como dizer e quando dizer é parte da maturidade comunicacional que as empresas precisarão desenvolver para permanecerem saudáveis e competitivas. - Transforme o feedback em um ritual de desenvolvimento, não de punição
Feedbacks precisam ser dados com empatia, foco em melhoria contínua e reforço positivo. Troque a crítica desqualificadora pela construção colaborativa. - Monitore indicadores de clima e comunicação
Não espere que a equipe adoeça para agir. Aplique pesquisas de clima, escuta organizacional e programas preventivos com regularidade.
Comunicação Consciente: O Novo Capital da Liderança
Estamos em um momento de inflexão. O que antes era visto como “soft skill” agora é imperativo estratégico. Liderar com consciência comunicacional é liderar com visão de futuro.
Empresas que negligenciam essa dimensão estarão não apenas fora da conformidade legal, mas também fora da realidade de um mercado que exige, cada vez mais, ambientes emocionalmente seguros, inclusivos e humanos.
A comunicação não é o problema. É a chave.
É por meio dela que culturas são construídas, conflitos são evitados, talentos são retidos e saúde mental é preservada.
Que sua empresa seja lembrada não apenas pelo que produz, mas pelo ambiente que constrói todos os dias com as palavras que escolhe usar.
Autora: Antonia Braz
Psicanalista, terapeuta sistêmica e especialista em saúde mental corporativa. CEO do Instituto AGC, mentora de líderes e idealizadora do método RRIMN – Reprogramação dos Registros de Informações e Memórias Negativas. Referência nacional em educação transformadora, neurociência aplicada e comportamento humano. Palestrante sobre desenvolvimento pessoal, comunicação estratégica e inteligência emocional.